Собрали лучшее о новогоднем маркетинге в одной статье. Рассказываем о том, что хорошо, что плохо и как добиться рекордных конверсий в самое «продажное» время года.
Вдохновляйтесь, успевайте запустить новогоднюю рассылку сейчас или берите идеи в разработку на следующий год, ведь готовиться к новогодней кампании нужно начинать уже в январе.
Отодвиньте в сторону мандарины, снимите новогодний колпак и отгоните мысли о подарках — впереди серьезный разговор.
Новогодние рекламные кампании — гроза всех почтовых сервисов, поле боя маркетологов. А еще это возможность в разы увеличить конверсию, ведь 40% годового онлайн-шопинга приходится именно на декабрь, и примерно столько же в процентах от годовой выручки с продаж — на период с ноября по декабрь.
Поэтому мы решили собрать самые удачные новогодние емейл-кампании прошлых лет и проанализировать составляющие их успеха.
Я интересное письмо. прочитай меня
Начнем сначала. Чтобы кампания удалась, нужно чтобы емейлы открывались. А что заставит вас открыть письмо? Высокая лояльность и постоянный интерес к бренду или «это же то, что мне надо, интересно, надо посмотреть» тема письма. 35% получателей писем попадают именно во вторую категорию.
По основному посылу лучшие темы писем можно разделить примерно на 7 типов:
1. Срочность: надо действовать здесь и сейчас, ведь потом может быть слишком поздно.
«Покупайте быстрее! -25% сегодня (но -20% завтра)». Такой посыл в письме от Gap заставляет суетиться. Даже если ничего не хотелось покупать, кажется, что ты что-то упускаешь.
2. Любопытство: заголовок-загадка, заставляющий внутренний голос говорить «интересно, что же там внутри?»
Например, Ugg говорят клиентам: «Ищете идеальный подарок? Уже теплее…»
3. Предложение: четко, ясно и по делу.
Oriental Trading делает именно так, говоря «Покупай как Санта, трать как Скрудж: бесплатная доставка + скидка 10% на все».
4. Персонализация: обращайтесь к клиентам по имени, им это нравится.
Не нужно примеров, просто добавьте обращение к каждому клиенту в вашу тему письма.
5. Актуальность и своевременность: хотите рассказать о коллекции одежды с новогодними принтами — сделайте это к Новому году, а вот про новые технологии защиты от солнца в это же время говорить не стоит.
Представьте, сегодня пятница, вечер, до конца дня осталось совсем чуть-чуть… и вот вам приходит письмо от Eater Boston «Где выпить пива прямо сейчас?» Вжух! И вы уже в ресторане.
6. Узнаваемость: Дарт Вейдер на пике популярности у ваших клиентов? Используйте его имя в теме письма — все захотят читать про Дарта.
«Лучшее от Groupon: Предложения, которыми мы гордимся (не то, что нашим племянником Стивом)». Письмо Groupon, к сожалению, не говорит про «Звездные войны» и вообще ни про одну знаменитость, но, черт возьми, все равно интересно.
7. Интересные истории: хотите узнать больше о том, «как я заработал миллион, ничего не делая» — открывайте письмо. Здесь главное помнить, что история должна быть интересна и полезна вашей целевой аудитории.
Manicube отправил своим клиентам письмо с темой «Не открывайте этот емейл!» А что если… Это новая версия фильма «Звонок».
Кстати, клиенты Carrot Quest много внимания уделяют автоматическим письмам и их заголовкам. С помощью автоматизации можно создать логически выстроенную цепочку писем, постепенно подводя получателя к совершению целевого действия. Это так называемая стратегия «выращивания» клиента.
А вот когда письмо уже открыто, у вас есть 11 секунд, чтобы заинтересовать читателя, ведь именно столько времени в среднем тратится на прочтение одного емейла. Что же нравится клиентам?
Сейчас расскажем, поехали.
Вот список: выбирайте и покупайте!
Когда дело доходит до праздников, мы все ищем ответ на самый сложный вопрос: что подарить?! Конфеты, носки и извечный набор «шампунь + гель для душа» — не совсем тот совет, которого ждут ваши покупатели. Как насчет крутой подборки подарков для каждого члена семьи или gift-гид по интересам?
Компания MPowered сделала все за своего покупателя. Выбрала подарки, решила, кому они больше всего подходят, и упаковала их в красивые коробочки. Нам осталось только выбрать.
А интерьерный магазин CB2 предложил своим покупателям пройти небольшой тест, результаты которого и определят подходящий подарок. Любимой маме — дорогой и красивый диван, а «ну такой» подруге — недорогой, но красивый подсвечник.
Больше, еще больше интерактива
Пусть все блестит, двигается, переливается, мигает. Анимации в рассылках — бессмертный тренд. Причем здесь ничего не ограничивает фантазию: яркие гифки, переливающийся фон, а если еще и геймификацию добавить… В общем, главное, чтобы было красиво (и интересно).
Отличное решение — заставить читателя что-то делать, например, зажигать огни на елке или рисовать снеговика, как это сделали разработчики облачного сервиса для контакт-центров inContact.
Когда снеговик уже готов, остается только дорисовать ключ в его руке. Это открывает волшебную коробку, а в ней подарок. Получатель доволен, лоялен и делится с друзьями, а это уже вирусная реклама.
А вот еще одна отличная идея от digital агентства Two. В письме можно было нажимать на шарики, чтобы елочка становится цветной. Выбираете режим — шарики загорятся, будут мигать или менять цвета. Можно даже сделать то, что всегда хотелось, но было нельзя — все уничтожить (просто нажав на кнопку BAH!)
- И еще один пример от компании Redtail, который собрал овации у получивших письмо, заставляя их оставлять комментарии с благодарностью, ответными поздравлениями и повышать NPS.
Поздравление представляло собой довольно обычное видео, сделанное из видов на американские зимние города, пары теплых слов от компании и музыкального сопровождения. Обратите внимание на текст в красном прямоугольнике — компания предлагает нам оставить видео включенным, чтобы дослушать до конца кантату Иогана Себастьяна Баха. Вот что значит попасть прямо в сердце своих клиентов.
А для этого нужно знать, кто он, ваш клиент. Сервис Carrot Quest собирает все данные о пользователях, которые заходят на сайт, читают о компании, совершают покупки. Так вы узнаете, что нравится тем, для кого вы работаете, и будете с ними на одной волне.
3, 2, 1…
Все! К Новому году уже ничего не доставят, скидка закончилась, все пропало.
Таймер, счетчик и в целом любой инструмент, ведущий обратный отсчет — очень популярный тренд предпраздничных мейлов. Это самый простой и очень будоражащий внимание клиентов способ побудить их к действию. Нужно покупать прямо сейчас — нет времени на раздумья!
Так Victoria’s Secret мотивирует к заказу, напоминая девушкам в ежедневном письме, что времени остается все меньше. Можно добавить в письмо часы — будет и таймер, и интерактив. Тут главное отправлять письма регулярно по дням, ничего не пропуская (чтобы вы не забыли — мы и сервис Carrot Quest помогает).
Ну не только же про праздники рассказывать
Не знаете, какую праздничную кампанию придумать? Есть отличная идея — забудьте про нее и не говорите про праздники вообще.
Найдите другой повод: расскажите, как правильно лепить снеговика, поделитесь любимыми рецептами печенья от девочек вашего коллектива или просто отправьте теплую новогоднюю историю.
Rituals, хоть и не забыли про праздники, но отправили своим подписчикам совершенно другое предпраздничное письмо: теплое, семейное, вызывающее желание дочитать до конца. Читаешь и невольно формируешь отношение к бренду, такое же теплое, семейное.
А можно не отклоняться от задачи и напрямую предлагать продукт, только не с позиции «успевай, пока Дед Мороз добрый», а через демонстрацию его ценности.
В Marketo знают, как приятно вечерами сидеть у камина в теплом свитере. Поэтому они предлагают дополнить приятные минуты их электронными книгами. Никаких елочек, никаких скидок — только контент, только серьезные инфоповоды.
- Вот еще один предпраздничный мейл про контент от SalesManago, гласящий, что поздравлять не нужно… Нужно читать блог.
Trello совмещает приятное с приятным — поздравляет, дарит подарки, даёт вам дарить подарки и не забывает про продвижение продукта. Дарить подарки. Кому? Выберите сами, кому презентовать сокровища. Дарите? Получайте! Месяц полного тарифа Trello в подарок вам. Тоже неплохой вирусный маркетинг, не так ли?
Идей, на самом деле, очень много. Но мораль всего этого такова: нам всем нравятся праздники, красивые картинки, искренние поздравления и теплое отношение. И, конечно же, нам хочется получать только полезную и интересную информацию в «именно тот» момент.
Поэтому давайте волю своей фантазии и помните, что все это мы делаем для людей. А мы, в свою очередь, будем и дальше помогать вам предлагать клиентам только то, что им нужно и когда это нужно.
С удовольствием,
Carrot quest
Как поздравить клиентов с Новым годом в стихах
- Показаны только поздравления в стихах!
- Клиенты наши дорогие, Вас с Новым годом поздравляем, Был год прошедший плодотворным,
- И в новом мы не подкачаем.
- Пусть быстрокрылая удача, Стрелой ворвется в вашу жизнь.
Оставив в прошлом незадачи,
- Как птица, устремится в высь!
- Вам, как преданным клиентам, Мы желаем благ больших, Чтоб пришли одномоментно
- И на всех хватило их,
- Чтоб работать интересно, Всем показывая класс, Обрести успех, известность!
- С самым Новым годом вас!
Мы всех от души поздравляем клиентов! Достойны ведь искренних вы комплиментов: Вы с нами всегда, вы приятны, лояльны.
- Да, наши клиенты во всём идеальны!
- Желаем вам счастья и жить без забот. Подарит вам сказку пускай Новый год, Чтоб в жизнь все мечтания вы воплотили…
- И в новом году чтобы нас не забыли!
- Клиенты дорогие, поздравляем, Доходы увеличить вам желаем, Пусть счастье дни наполнит ваши,
- Добра, достатка будет чаща!
- С Новым годом, с новым счастьем, Вам желаем мы удачи и богатства, Про веселье, чудеса не забывайте,
- Нас почаще вы с друзьями навещайте!
- Наступает Новый год, Пусть гуляет весь народ, Войдёт счастье в каждый дом,
- Веселиться будут в нём.
- Мы клиентам пожелаем, Исполнения мечтаний, План пусть каждый воплотится,
- Радостными будут лица.
С Новым Годом поздравляю Вас, коллеги, я сейчас! И от всей души желаю, Чтоб мечта Ваша сбылась. Чтобы Дедушка Мороз Рост в карьере Вам принес. Чтоб снегурка в синем платье Принесла побольше счастья. Чтобы нежность и любовь
Посещали вновь и вновь!
Уважаемые, лучшие клиенты! Вот и вновь случился Новый год. В этом есть приятные моменты:
- Отдохнем и двинемся вперед.
- Пусть сотрудничество будет плодотворным, Пусть несет стабильность и доход, И в ключе приподнято-мажорном
- На подъеме этот год пройдет!
С праздником! Несет он перемены Только к лучшему и в жизни, и в делах! Загадаем же с бокалом пенным
- Миллионы в банке на счетах!
- Для Вас, любимые клиенты, Звучат от, нас, аплодисменты, В честь Новогоднего веселья,
- Желаем — «море» настроения!
- Вот бланки, Вам всем, расписные, На них — снежинки золотые, Красивый, важный Дед Мороз,
- И там же, в бланках, скидок воз!
- Шагайте в «ногу» с Новым Годом, Чтоб, жизнь, казалась — сладким медом. Дарите, всем, свои улыбки,
- Спешите, к нам, пока есть скидки!
- Вы — и давний, и любимый наш клиент, Поздравляем вас сердечно с Новым годом, В наших связях главный аргумент —
- Чтобы не снижались обороты!
- Вам желаем счастья и добра, Процветания, богатства и успехов, И семейного, уютного тепла,
- Чтобы устранялись все помехи!
- Чтобы ваша фирма все росла, Деловые связи укреплялись, В гору шли торговые дела,
- Вы от счастья просто улыбались!
- С Новым годом поздравляем, Пусть счастливым будет он, Пусть все то, о чем мечтаем,
- Станет явью, а не сном.
- Пусть от фейерверков ярких, От веселья в час ночной, От конфет и от подарков
- Жизнь покажется иной.
- Доброй, полною весельем, Где к улыбке в миг готов, Где ждет каждого везение
- Встретить дружбу и любовь.
Инфоцентр
02/10/2018
Статья директора по развитию бюро Натальи Клейн для портала Право.ру
Директор по развитию АБ «Павлова и партнеры» Наталья Клейн Право.ру www.pravo.ru
Ряд бизнесменов относятся к такому подходу клиентоориентированности как к сомнительному и чрезмерно навязчивому. Тем не менее такой контакт с клиентом считается одним из эффективных и влияющих на реальные продажи.
Кроме того, считается, что найти нового клиента гораздо сложнее, чем повторно получить заказ от старого, однако именно взаимодействию со старыми клиентами мы уделяем не так много времени и большинство маркетинговых усилий тратим на поиск новых.
Приближающийся Новый год (да и любой другой праздник) – отличный повод напомнить о себе старым клиентам и возобновить прежние связи.
Деловой сезон только начался и постепенно входит в разгар, однако о поздравлении клиентов и партнеров с новогодними праздниками пора думать уже сейчас. Попробуем разобраться, как правильно готовиться к поздравлению клиентов и партнеров, а также как грамотно, тактично и ненавязчиво осуществлять этот маркетинговый ход.
Начать готовиться заранее
Первое и главное, что нужно сделать в вопросе новогодних поздравлений – начать готовиться как можно раньше. Лучше озаботиться этим вопросом прямо с начала сезона: в сентябре или октябре.
Это связано, во-первых, с тем, что нужно заранее составить списки поздравляемых и придумать, что именно дарить.
Во-вторых, успеть заказать/купить подарки и, кроме того, успеть эти подарки развести и подарить, что тоже нелегко с учетом перегруженности под Новый год дорог и курьерских служб, а иногда и раннего разъезда адресатов по отпускам.
В практике нашего бюро был случай, когда мы заранее заказали подарки и подарочные пакеты с символикой нашей компании, но подрядчик, занимавшийся пакетами, сначала никак не мог их изготовить, а потом доставить в срок.
В итоге мы столкнулись с ситуацией, когда пол офиса было заставлено неупакованными и недоставленными адресатам подарками, время шло, а мы так и не могли дождаться пакетов.
Когда ситуация достигла критической даты, не осталось ничего другого, как в ближайшем магазине закупить обычные подарочные пакеты и начать развозить подарки в них.
К слову, наши брендированные пакеты «приехали» в офис только 29 декабря, когда все подарки были уже развезены, а бюро закрывалось на новогодние каникулы. Подрядчик нас, конечно, сильно подвел, но в этом была и наша ошибка, т. к. мы заказали пакеты недостаточно заранее и не оставили себе времени для маневра на случай форс-мажора.
Поэтому постарайтесь как можно раньше составить список людей, которых собираетесь поздравить, решите, что будете дарить, и приступайте к заказу подарков.
Кого поздравить?
Нередко бывает сложно решить, кого именно поздравлять. Конечно, легче всего исходить из бюджета, который компания может позволить себе выделить на новогодние поздравления. Но поскольку ни в одной фирме не бывает безграничного бюджета, а списки адресатов могут быть бесконечно длинными, приходится выбирать.
Первый вопрос, на который стоит ответить: поздравлять ли только клиентов? И если клиентов, то только нынешних или бывших тоже? А как насчет потенциальных? Мы за то, что на бывших и перспективных клиентах стоит сделать бОльший акцент.
Поздравление с Новым годом (или другим праздником) – отличный способ ненавязчиво и приятно напомнить о себе бывшему клиенту, с которым давно нет контакта.
Это прекрасный повод как съездить лично к бывшему клиенту (что рекомендуется делать в отношении, по крайней мере, ключевых контактов), так и напомнить о себе звонком по телефону или имейлом, если подарок клиенту вручил курьер.
Сделав такой звонок или нанеся личный визит, конечно, не стоит в этот суетной и предновогодний период начинать говорить о делах, но всегда можно замолвить словечко о том, что вернетесь с вопросом о делах после праздников. Таким образом, долгожданный и нужный «теплый» контакт состоится.
Примерно таким же способом можно взаимодействовать с действующими клиентами (никогда не бывает лишним поддержать контакт, спросить, как идет работа, все ли устраивает – в общем, получить обратную связь).
Кстати, важно уделять внимание не только владельцам бизнеса и топ-менеджерам, заказывающим у вас услуги, но и обычным исполнителям, с которыми вы непосредственно ведете проект.
В конце концов, именно этот исполнитель даст о вас информацию своему топовому начальству, когда оно решит проверить качество предоставляемых услуг.
А вот вопрос, поздравлять ли клиентов, которых вы еще только рассчитываете получить, в каждом случае стоит рассматривать индивидуально.
Если это все еще совсем «холодный» контакт и ваша «петля лояльности» с клиентом еще далека от заключения контракта, то такой навязчивостью можно и спугнуть потенциального клиента.
А если вы чувствуете, что вашим взаимоотношениям как раз не хватает одного, пусть и небольшого, но «теплого» шага, то поздравление с наступающим праздником может стать отличным поводом «закрепить дружбу».
Еще среди «аудитории», на которую может распространяться внимание компании в праздничные дни, это партнеры по бизнесу. Это не ваши клиенты, это не люди, которые напрямую пополняют ваши счета, но это те контакты, которые могут быть полезны в развитии бизнеса.
Это коллеги, которые могут дать нужную рекомендацию, подключить вас к какой-то работе на субподряде или передать вам клиента, которого сами обслужить не могут. В последнее время на юридическом рынке популярной формой получения клиентов стали так называемые кросс-продажи между юридическими фирмами.
В связи с тем, что многие компании начинают уходить от full-services, и появляется все больше игроков, специализирующихся лишь на определенных услугах, кросс-продажи на юридическом рынке приобретают важное значение.
Поддержание дружественных связей с другими компаниями на рынке – сегодня это один из ключевых трендов развития юридического бизнеса. Поэтому поздравлять партнеров по бизнесу однозначно стоит.
Что же касается всевозможных подрядчиков, вспомогательных служб, офисов на аутсорсе и т. д., то здесь нужно исходить только из вашего бюджета. Если он позволяет, то отметить вниманием таких людей, конечно, стоит. Потому что ваш бизнес держится и на их работе.
Что дарить?
Пожалуй, один из самых больных вопросов для маркетинговых служб компаний: что дарить на этот раз? Как правило, это определяется размером бюджета и «полетом» фантазии. Лучшими подарками традиционно считаются оригинальные, полезные или вкусные.
Еще популярные подарки можно разделить на следующие типы:
- конкретные вещи, предметы, сувениры;
- билеты на концерты, спектакли, спортивные события;
- благотворительные пожертвования (популярная форма поздравления с праздником, когда вместо обычного подарка присылают открытку, где сказано, что средства, которые могли бы быть потрачены на подарок, направлены на благотворительность).
Сложно дать рекомендации о том, что конкретно дарить: это дело вкуса и бюджета каждой компании. А вот о том, что дарить не стоит (но тем не менее часто дарят), пару слов скажем:
- дурным тоном давно считается дарить на Новый год брендированную недорогую канцелярию (ручки, блокноты и т. д.);
- не стоит наносить свой логотип на эксклюзивные и дорогие подарки (так можно просто-напросто испортить вещь) или на что-то вовсе не предполагающее брендирования (по нашему мнению, к таким вещам относятся елочные игрушки, хрустальные изделия и т. д);
- плохой идеей считается наносить логотип компании на продукцию уже известного бренда, которую вы собираетесь подарить. Однажды у меня спросили, нормально ли будет приклеить наклейку со своим логотипом к коробке конфет известного производителя? Нет, это не нормально;
- дурным вкусом также считается нанесение логотипа компании слишком большого размера. Иногда действительно хорошую вещь можно этим испортить;
- с осторожностью относитесь к идее дарить подарки, не считающиеся универсальными для определенного пола, возраста, субкультуры и пр. Разве что вы знаете индивидуальные предпочтения человека, которого собираетесь поздравить;
- давно есть вопрос к календарям. Даже к очень дорогим. Даже к очень красивым. Вопросов нет разве что к очень-очень оригинальным календарям.
Кстати, если вы делаете какой-то оригинальный подарок, то имеете шанс получить бесплатную рекламу своей компании, т. к. кто-то из получивших такой подарок с очень большой вероятностью расскажет об этом в соцсетях, где по-прежнему важно отражать любой более или менее значимый или необычный момент жизни.
Бюджет
Какой закладывать бюджет? Все зависит от тех средств, которыми располагает компания, и от того, какое количество контактов у нее есть в списке для поздравлений.
Если взять примерную сумму, то бюджет одного подарка варьируется в среднем от 1500 до 15 000 руб. Так, для вспомогательного персонала, подрядчиков, младших юристов клиентов это подарки до 2000 руб./шт. Для среднего звена руководителей, партнеров по бизнесу – 4000–6000 руб. Для топовых клиентов и руководителей, а также ключевых стратегических партнеров – 10 000–15 000 руб.
Включим в эти суммы также расходы на подарочные пакеты и курьерскую службу.
Если исходить, что в вашем списке, скажем, 100 контактов, то из них 10 топовых руководителей среди клиентов (15 000 руб./подарок х 10 = 150 000 руб.), 5 стратегических партнеров (10 000 руб.
/подарок х 5 = 50 000 руб), 55 старших юристов, руководителей среднего звена и партнеров в «дружественных» юрфирмах (5000 руб./подарок х 55 = 275 000 руб.), 30 подрядчиков и младших юристов (2000 руб./подарок х 30 = 60 000 руб.).
Итого расходы на новогодние подарки для 100 человек составят около 535 000 руб.
Любые маркетинговые затраты (к которым, конечно, относятся и поздравления с праздниками коллег, клиентов и партнеров) могут быть довольно ощутимыми. Однако деньги в этом вопросе все же не главное.
«Теплый» контакт в построении любого бизнеса (тем более такого специфического и доверительного, как юридический бизнес) – очень важный аспект. Здесь практически все строится на человеческих отношениях и симпатиях.
Проявить внимание к своим клиентам и партнерам в нужный момент – иногда ключевой путь к успеху.
Однако главное в проявлении такого внимания – все же не формальный подход или обезличенный подарок по тому или иному поводу, а именно ваше личное участие и заинтересованность в данном человеке. Проявите истинный интерес к человеку – и это вам точно откликнется, пусть даже не сейчас и не в этом году, но когда-нибудь, когда это будет особенно нужно.
Источник: https://pravo.ru/opinion/205992/
Как креативно поздравить клиентов с Новым Годом
В итоговом интервью «Деньгам» руководитель премиальной сети СберПервый Мария Поденко рассказала о планах по росту бизнеса на 2021 год, об актуальных темах, которые будут обсуждаться в рамках Клуба Первых и Академии Первых, а также о том, как в пандемию можно поздравить клиентов с Новым годом.
— Расскажите о планах по росту бизнеса на 2021 год.
— Сегодня СберПервый представляет собой самую крупную премиальную сеть в России. Мы не хотим останавливаться на достигнутом и намерены охватить потенциальную аудиторию в любой точке страны.
Это возможно сделать, создав лучший премиальный цифровой сервис, над чем мы сейчас активно работаем. В следующем году появится возможность, просто нажав кнопку в мобильном приложении СберБанк Онлайн, стать клиентом СберПервого.
Согласно нашим прогнозам на 2021 год, количество клиентов увеличится на 15%, до отметки 100 тыс., а суммарный объем активов приблизится к 4 трлн руб.
— Стоит ждать дальнейшего перетока сбережений клиентов на фондовый рынок?
— При текущем уровне ставок рост интереса к фондовому рынку неизбежен, поэтому делаем акцент на качестве управления клиентским портфелем и развитии инвестиционного консультирования.
В будущем году планируем запуск новых инструментов для подбора продуктов согласно целям клиентов и для выдачи индивидуальных инвестиционных рекомендаций как в офисе с применением технологии screensharing, так и дистанционно.
Согласно планам в 2021 году клиенты на 20% больше будут вкладывать в инвестиционные продукты, чем в 2020-м. В итоге доля таких вложений в портфелях может достигнуть 45–50% вместо текущих 38%.
— Насколько вы сами активно пользуетесь инвестиционными продуктами?
— Я тоже увеличиваю долю инвестиций в своих сбережениях. При этом инвестиционные решения принимаю, опираясь на так называемый top-down-анализ.
Сначала изучаю текущее состояние экономики региона, в который хочу входить, затем смотрю сектора, которые чаще всего оказываются бенефициарами текущего экономического цикла. Финальный этап — выбор инвестиционных продуктов.
В основном отдаю предпочтение индексным биржевым фондам. Пропорции фондов подбираются таким образом, чтобы итоговый уровень риска был для меня комфортным.
— Приближается Новый год, чувствуются какие-то изменения в настроении и тратах клиентов по сравнению с предыдущими годами?
— Как я не раз уже отмечала, у наших клиентов сформировался иммунитет к кризисам, поэтому резких изменений в их поведении и настроении в этом году мы не наблюдали. В 2020 году траты клиентов снизились в среднем на 13% по сравнению с 2019 годом.
Но год был неоднородным, в первом квартале мы отмечали рост расходов на 7%, во втором квартале было резкое падение — на 46%, в третьем снижение составило только 7%.
Если же смотреть по категориям трат в четвертом квартале, то сильное падение заметно в категориях «туризм и отдых», которые упали почти на 50%. Вместе с тем клиенты на 32% больше потратили на товары для дома, на 18% увеличились расходы в категориях «супермаркет» и «здоровье».
Это говорит о том, что, несмотря на вторую волну пандемии, всем нам уже очень хочется праздника, купить подарки, украсить квартиру к Новому году.
— Какие актуальные темы будете затрагивать в будущем году в Клубе Первых и на программах Академии Первых?
— Недавно завершилась наша новая программа в онлайн-формате «Как системно приумножать капитал, стать рантье и жить на пассивный доход».
Программа охватывает базовые классы активов и призвана помочь клиентам разобраться в том, как устроены финансовые рынки, куда вкладывать деньги, как грамотно управлять своими активами.
В процессе обучения многие ее участники ребалансировали свои портфели, добавляли новые инструменты. В итоге мы получили большое количество положительных отзывов, поэтому продолжим эту программу в следующем году, дополнив новыми модулями.
На следующий год в Клубе Первых и Академии Первых мы запланировали мероприятия и проекты, связанные с довольно новыми для России, но очень востребованными темами: структуризация благосостояния, передача бизнеса и опыта следующим поколениям, юридические и психологические аспекты преемственности, различия представлений разных поколений о деньгах.
— Как в этом году будете поздравлять клиентов с Новым годом?
— Каждый год мы устраивали новогодний прием для наших клиентов, стараясь их удивлять, дарить незабываемый опыт и впечатления. Сложившаяся ситуация этого года поставила нас в определенные рамки, но не смогла ограничить нашу фантазию и желание порадовать клиентов чем-то необычным и новым.
Согласимся, что все, что с нами происходило в этом году,— это некий сюрреализм, непонимание происходящего, ожидание чего-то нового, догадки и домыслы. При этом сюр всегда наполнен смыслами, аллюзиями и парадоксами. Именно таким и получился наш масштабный новогодний проект-поздравление.
Кто может наиболее глубоко осмыслить и правдиво выразить происходящее? Художник через свое произведение.
Поэтому мы пригласили Павла Пепперштейна, известного российского художника-концептуалиста, создать специально для наших клиентов художественную работу — сюрреалистичную новогоднюю открытку, которую клиент сможет кастомизировать под себя, а именно добавить в нее нужный текст, поменять цвет и разослать друзьям и близким.
Еще одним сюрпризом для клиентов станет перформанс-концерт с участием селебрити: на сюрреалистическую онлайн-вечеринку, проходящую в лесной чаще, клиенты попадут вместе с Викторией Толстогановой, Аней Чиповской, Манижей, Николаем Усковым и Максимом Виторганом. Остались буквально считаные дни до премьеры.
Загрузка...
